Häufig gestellte Fragen
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- Abrechnung und Kosten
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- Schaden / Notfall / Versicherung
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- Vor der Fahrt
- Während der Fahrt
Wenn Du eine Fahrt mit unseren E-Roller startest, werden 5 € auf Deiner Kreditkarte blockiert, um zu überprüfen, ob die Kreditkarte ausreichen gedeckt ist. Solltest Du weniger als 5€ für die Fahrt bezahlen müssen, wird Dir die Differenz wieder erstattet. Dies kann, je nach Kreditinstitut, ein paar Tage dauern.
Erst mal passiert gar nichts. Der Roller hat unterhalb des Lenkers einen USB-Anschluss. Falls Du ein Kabel dabei hast kannst Du den Anschluss zum Aufladen nutzen. Andernfalls melde Dich einfach über unsere Hotline und folge den Anweisungen.
Tel.: +49 (0) 441 36152333
Unsere App kannst Du für iOS und Android im App Store bzw. im Google Play Store herunterladen.
Die Registrierung ist für Dich kostenlos.
Um Dich als Kunden anlegen zu können, benötigen wir lediglich Deine E-Mail-Adresse und ein paar Informationen zu Deiner Person (Geburtsdatum, Name, Anschrift).
Damit Du Deine erste Fahrt antreten kannst, müssen wir sicherstellen, dass Du eine gültige Fahrerlaubnis besitzt. Neben Deinen Zahlungsinformationen benötigst Du daher noch Deinen Führerschein.
Für die Nutzung musst Du mindestens 18 Jahre alt sein.
Deinen Führschein kannst Du einfach in der App verifizieren. Nach der Registrierung wählst Du in der App „Führerschein verifizieren“ aus. Folge hierzu einfach den Anweisungen in der App.
Für unsere Roller benötigst Du lediglich einen „Autoführerschein“ im Scheckkartenformat (Klasse B oder BE) oder einen „Zweiradführerschein“ der Klasse AM, A1, A2, oder A. Eine Verifizierung ist auch mit alten Papierführerschein (grau oder rosa) möglich. Es ist zu beachten, dass wir nur Führerscheine freischalten können, auf denen erkennbar ist, dass es sich um dieselbe Person des Live-Checks handelt. Veraltete Bilder können wir daher leider nicht freischalten.
Dein Benutzername ist Deine E-Mail-Adresse, die Du bei der Registrierung angegeben hast.
Du meldest Dich immer mit Deinem Benutzernamen (= Deine E-Mail Adresse) und Deinem Passwort an.
Derzeit bieten wir die Roller ausschließlich in unserer Heimatstadt Oldenburg an. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, unser Angebot bald auch in den umliegenden Regionen anbieten zu können.
Während der Fahrt zahlst Du pro Minute lediglich 24 Cent und beim Parken 8 Cent pro Minute.
Ja, der Tageshöchstpreis wird automatisch bei 19,90€ erreicht und bezieht sich auf einen Roller und 24 Stunden ab Buchungsanfang. Eine gesonderte Buchung ist nicht notwendig.
Ja, Du kannst in der App unter Abrechnung sowohl Deine Fahrten als auch die angefallenen Kosten einsehen.
Auf der Karte in der App werden Dir alle verfügbaren Roller angezeigt. Such Dir einfach den aus, der Dir am nächsten ist und reserviere ihn für Dich.
Klicke in der App auf einen Roller in Deiner Nähe. Es erscheint dann der Button Roller reservieren. Du hast dann die Möglichkeit den Roller für 15 Minuten zu reservieren.
Wenn Du vor einem Roller stehst, kannst Du über eine Internetverbindung mit Deinem Smartphone den Roller entriegeln. Mit der Entriegelung des Rollers startet auch die Miete.
Bevor Du „losrollen“ kannst, musst Du den Seitenständer einklappen und den grünen Knopf auf der rechten Seite des Lenkers drücken. Das der Roller startklar ist, erkennst Du daran, dass im Tacho die grüne Kontrolllampe „READY“ leuchtet.
Du benötigst nur Deinen Führerschein und Dein Smartphone. Zwei Helme sowie Hygienehaarnetze befinden sich in der Helmbox des Rollers.
Falls sich der Roller nicht bewegt, obwohl Du am Gasgriff drehst, prüfe zunächst, ob die grüne Kontrolllampe „READY“ im Tacho leuchtet. Sollte dies nicht der Fall sein, prüfe bitte, ob der Seitenständer hochgeklappt ist und drücke den grünen Knopf auf der rechten Seite des Lenkers. Nun sollte die Kontrolllampe leuchten und der Roller beim Drehen des Gasgriffs losfahren. Falls die Kontrolllampe immer noch nicht leuchtet, oder sich der Roller trotz leuchtender Kontrolllampe nicht bewegen lässt, melde Dich bitte über unsere Hotline bei uns.
Tel.: +49 (0) 441 36152333
Wenn der Roller nicht entriegelt ist, leuchtet das Licht nicht und der Tacho ist deaktiviert. In diesem Fall gleiche das Kennzeichen in der App mit dem Kennzeichen am Roller ab. Stimmen diese überein, prüfe zunächst die Internetverbindung Deines Smartphones. Falls weiterhin Probleme bestehen, starte Deine EWE Go E-Sharing-App neu und wiederhole Dein Vorhaben. Falls auch der Neustart nicht hilft, melde Dich über unsere Hotline bei uns und folge den Anweisungen.
Tel.: +49 (0) 441 36152333
Checke hierzu zunächst die Internetverbindung Deines Smartphones. Falls weiterhin Probleme bestehen, starte Deine EWE Go E-Sharing-App neu und wiederhole Dein Vorhaben. Falls auch der Neustart nicht hilft, melde Dich über unsere Hotline bei uns und folge den Anweisungen.
Tel.: +49 (0) 441 36152333
Du darfst mit dem Roller überall hinfahren. Feel the Freedom! Habe dabei jedoch die Restreichweite im Blick, denn das Beenden der Miete ist nur im definierten Geschäftsgebiet möglich.
Die Höchstgeschwindigkeit der Roller ist auf die in Deutschland vorgeschriebenen 45 km/h begrenzt. Falls der Tacho Dir mal eine höhere Geschwindigkeit anzeigt, bewegt sich dies jedoch im gesetzlichen Rahmen. Kein Grund deshalb nervös zu werden.
Unsere Roller kannst Du durch die entsprechende Auswahl „Parken“ in der EWE Go E-Sharing-App zu einem vergünstigten Minutenpreis abstellen, ohne dass ihn dir jemand vor der Nase wegschnappen kann. Die Preise kannst Du unserer Preistabelle entnehmen.
In Fußgängerzonen, auf Autobahnen und sog. Kraftfahrtstraßen sowie auf Straßen, auf denen Krafträder ausdrücklich verboten sind, darf mit dem Elektroroller nicht gefahren werden.
Die Reichweite beträgt bei vollgeladenem Akku ca. 100 km. Die jeweilige Reichweite der Roller kannst Du in der App einsehen.
Ja, Du darfst eine weitere Person auf dem Roller mitnehmen. Ein zweiter Helm liegt dafür in der Helmbox für Dich bereit. Beachte jedoch, dass es auch für die Begleitperson Richtlinien (Größe etc.) gibt. Du findest diese Richtlinien in unseren AGBs.
Ja, in Deutschland gilt nach der StVO die Helmpflicht für Elektroroller.
Die notwendigen Papiere findest Du im Zipper-Beutel in der Helmbox.
Klicke hierzu, nachdem Du den Roller verkehrssicher abgestellt und den Helm in der Helmbox verstaut hast, einfach in der App zum Beenden den Schieber nach links schieben.
Stelle das Fahrzeug platzsparend ab. Wenn Du Deinen Helm im Helmcase abgelegt hast und das Case verschlossen ist, kannst Du über die App die Buchung beenden. Der E-Roller blinkt ein Mal und ist danach verriegelt und ausgeschaltet.
Du darfst den Roller auf öffentliche und kostenpflichtige Parkplätze der Stadt Oldenburg abstellen, ohne einen Parkschein zu lösen. Gerne darfst Du auch die gekennzeichneten Zweiradparkplätze im Stadtgebiet nutzen.
Es gilt generell die Straßenverkehrsordnung (StVO). Du darfst den E-Roller nicht im eingeschränkten und absoluten Halteverbot, auf Gehwegen, in Ein- und Zufahrten, auf Grünstreifen und überall dort, wo andere behindert werden könnten, parken.
Melde Dich bei einer Panne bitte umgehend bei unserer Hotline und folge den Anweisungen.
Tel.: +49 (0) 441 36152333
Die gesonderten Parkflächen sind durch folgendes Schild gekennzeichnet:
Die Parkflächen sind in den folgenden Straßen:
- Neue Straße
- Heiligengeistwall
- 91er Straße
- Am Stadtmuseum
- Stautorkreisel
- Straße Schloßplatz
- Kasinoplatz/Theaterwall
- Theaterwall/Roonstraße
Alle Roller sind entsprechend der gesetzlichen Vorgaben versichert. Im Schadensfall zahlst Du maximal 250 € Selbstbeteiligung, sofern der entstandene Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurde.
Du wirst bei Fahrtantritt nach Schäden am Roller gefragt. Falls Du einen Schaden feststellst, folge bitte den Anweisungen in der App. Bei sicherheitsrelevanten Schäden melde Dich bitte umgehend über unsere kostenlose Hotline, um den Schaden zu melden.
Tel.: +49 (0) 441 36152333
Grundsätzlich gilt die StVO. Wenn Du gegen die Straßenverkehrsordnung verstößt, sind wir dazu verpflichtet, die Ordnungswidrigkeit an Dich weiterzureichen. Zusätzlich erheben wir Gebühren bei Beschädigungen, starken Verunreinigungen, außerhalb des Geschäftsgebietes abgestellten Fahrzeugen, sowie Verlust/Diebstahl des Helmes. Es können Bearbeitungs- und Mahngebühren hinzukommen.
Unsere EWE Go Hotline erreichst Du an allen Tagen rund um die Uhr.
Tel.: +49 (0) 441 36152333
Derzeit bereichern 114 unserer E-Roller das Verkehrsangebot der Stadt Oldenburg.
Du findest alle rechtlichen Hinweise und Bestimmungen entweder in unserer AGB oder unseren Datenschutzhinweisen.